Teslimat, İptal ve İade Politikası

DECOLERA ELEKTRİK ELEKTRONİK SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin güvenli şekilde teslim edilmesi ve gerektiğinde iade/iptal süreçlerinin şeffaf şekilde yürütülmesi için çalışıyoruz. Bu sayfa, teslimat, iptal ve iade süreçlerine ilişkin haklarınızı ve yükümlülüklerinizi açıklar.

1. Teslimat Politikası

a. Kargoya Teslim Süresi

Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 3 (üç) iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel üretim, ön sipariş veya kampanya dönemlerine özel ürünlerde bu süre değişebilir. Siparişinizi oluştururken tahmini kargo süresi size bildirilir.

b. Teslimat Süresi

Kargo firması tarafından teslim süresi, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1 ila 4 iş günü arasında değişmektedir. Kargo takip bilgileri, ürün kargoya verildiğinde tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

c. Teslimat Koşulları

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslim edilir.
Alıcının belirtilen adreste bulunmaması hâlinde kargo firması not bırakabilir ve/veya ürünü en yakın şubeye yönlendirebilir.
Teslimat sırasında ürün ambalajında herhangi bir hasar tespit edilirse, kargo görevlisi eşliğinde Hasar Tespit Tutanağı tutulmalıdır.

2. Sipariş İptali

a. Kargoya Verilmeden Önce

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi info@decolera.com adresine veya 0507 059 68 95 numaralı telefon hattımıza bildirerek iptal işlemini başlatabilirsiniz. Ödeme tutarı, aynı yöntemle tarafınıza 7 iş günü içinde iade edilir.

b. Kargoya Verildikten Sonra

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Ancak, ürün size ulaştıktan sonra iade hakkınızı kullanabilirsiniz (bkz: 3. Madde - İade Koşulları).

3. İade Politikası

a. Yasal İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkınızı kullanarak ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu hakkı kullanmak için ürünün;

Kullanılmamış,
Orijinal ambalajında,
Aksesuarları eksiksiz,
Satılabilir durumda

olması gerekmektedir.

b. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel üretim veya özel ölçü ile üretilmiş ürünler
Hijyen nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan ürünler (örneğin açılmış koku ürünleri, kullanılmış tekstil)
Montajı yapılmış, zarar görmüş, kırılmış ürünler
Ambalajı açılmış, tekrar satılamayacak durumda olan dekoratif ürünler

c. İade Süreci

İade Talebi: decolera.com üzerinden veya e-posta yoluyla iade talebinizi oluşturun.
Kargo Gönderimi: Ürünü, fatura ile birlikte anlaşmalı kargo firmamızla göndermeniz gerekir. Kargo bilgileri iade talebi oluşturduğunuzda paylaşılır.
İade Onayı: Ürün firmamız tarafından teslim alındıktan sonra incelenir. Şartlara uygun olduğu takdirde 7 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.
Geri Ödeme: İade ödemesi, ödeme yaptığınız yöntemle yapılır. Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.

d. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücreti, ürünün kusurlu olması veya yanlış gönderilmesi durumunda firmamıza aittir. Diğer tüm iadelerde (örneğin fikir değişikliği) alıcıya aittir. İade sırasında kargo ücreti bilgisi size açıkça sunulur.

4. Hasarlı / Kusurlu Ürünler

Ürün size ulaştığında;

Kargo kutusunda ezilme, ıslanma, yırtılma vb. durumlar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Ürün montajı yapılmadan önce incelenmeli, hasar varsa montaj yapılmamalıdır.
Hasarlı ürünler için fotoğraflarla birlikte 48 saat içinde bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Firmamız, üretim veya paketleme kaynaklı sorunlarda ücretsiz değişim veya iade süreci başlatır.

5. İade ve Cayma Süresi Sonrası Talepler

14 günlük cayma süresi dışında gelen talepler, yalnızca üretim hatası, garanti kapsamında olan ürünler ve yasal düzenlemeler çerçevesinde değerlendirilmektedir. Bu gibi durumlar için detaylı fotoğraf ve açıklamalarla tarafımıza ulaşmanız gerekmektedir.

6. Tüketici Hakları

Tüm müşterilerimiz;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

çerçevesinde yasal haklara sahiptir. 14 gün içinde gerçekleştirilen tüm iade taleplerinde, tüketici hiçbir gerekçe sunmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

İade süreçlerinde yaşanabilecek ihtilaflar, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde çözümlenebilir.

7. İletişim

Tüm teslimat, iade ve iptal süreçleriyle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

📧 E-posta: decoleradesign@gmail.com
📞 Telefon: 0507 059 68 95
📍 Vergi Dairesi: DOĞANBEY
🌐 Web: https://decolera.com

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Siz sadece yaşam alanınızı güzelleştirmeye odaklanın, biz geri kalan her şeyle ilgileniriz.

Menü